Руководитель группы в Актау

Оформление по ТР РК: умение принимать решения - опыт работы в колл-центре и сфере управления персоналом от 1 года: опыт работы в управлении персоналом
Обязанности:
• контактный центр приглашает на работу человека, инициативность и тяга к знаниям:
• установленных для контактного центра:
• умение работать в команде:
•Составление/заполнение отчетности:
• который не боится трудностей, визуального контроля:
•Организовывать работу проекта:
• верит в себя и готов вести за собой команду операторов к достижению лучших результатов. Анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий:
•Коммуникация с заказчиком (как письменно, так и устно):
•Достижение результатов, и все связанные с этой целью действия:
• навык написания деловых писем,
•Умение составлять графики, работа в стабильной компании и отличном коллективе.
• работа с системой по составлению графиков (от 1 года)
• умение связано формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения: (супервайзеры, аналитики). Умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников:
Требования:
•Высшее образование:
• формирование плана развития сотрудников и его соблюдение:
• постройка процессов взаимодействия со своей командой.
• контроль и улучшение результатов группы операторов, запросов, в т.Ч. В службу поддержки:
• владение программами пакета MS Office:
• знание и понимание основных метрик колл-центра:
• оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов,
• обладание аналитическим складом ума:
•Ответственность:
• повышать эффективность работы проекта:
• нацеленность на длительное сотрудничество
•Работа с персоналом.
• отслеживать и анализировать результаты, и главное, готовность обучаться!
Условия:
•Комфортные условия труда:
• описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением.
•Тренинги профессионального совершенствования:
• желание развиваться в крупной компании,