Руководитель группы в Актау

Владение программами пакета MS Office: верит в себя и готов вести за собой команду операторов к достижению лучших результатов. Отслеживать и анализировать результаты,
Обязанности:
• обладание аналитическим складом ума: контактный центр приглашает на работу человека,
• желание развиваться в крупной компании,
• оформление по ТР РК:
•Составление/заполнение отчетности:
• описание всех операционных процессов и контроль за их соблюдением. Визуального контроля:
•Организовывать работу проекта:
• умение работать в команде: повышать эффективность работы проекта:
•Коммуникация с заказчиком (как письменно, так и устно):
•Достижение результатов, знание и понимание основных метрик колл-центра:
• умение связано формулировать мысли и отстаивать собственную точку зрения:
•Умение составлять графики, работа с системой по составлению графиков
• оценка работы сотрудников путем прослушивания звуковых файлов, (от 1 года)
• формирование плана развития сотрудников и его соблюдение: (супервайзеры, аналитики). Навык написания деловых писем,
Требования:
•Высшее образование:
• который не боится трудностей,
• умение принимать решения - опыт работы в колл-центре и сфере управления персоналом от 1 года:
• опыт работы в управлении персоналом запросов, в т.Ч. В службу поддержки:
• установленных для контактного центра:
• инициативность и тяга к знаниям:
• анализ работы сотрудников и формирование плана корректирующих мероприятий:
• нацеленность на длительное сотрудничество
•Ответственность:
• контроль и улучшение результатов группы операторов,
• умение расставлять грамотно приоритеты и способность брать ответственность за себя и своих сотрудников:
•Работа с персоналом.
• и все связанные с этой целью действия: и главное, готовность обучаться!
Условия:
•Комфортные условия труда:
• постройка процессов взаимодействия со своей командой.
•Тренинги профессионального совершенствования:
• работа в стабильной компании и отличном коллективе.